Nordjyllands Trafikselskab løfter passagertilfredsheden

En nylig undersøgelse blandt rejsende i Nordjylland peger på øget tilfredshed med den kollektive bustrafik i første halvår af 2025. Målingerne, som er foretaget af analysefirmaet Megafon, viser en samlet Net Promoter Score, der ligger højere end i de foregående to år. Forbedringer i buskomfort, klarere information ved stoppesteder og en positiv oplevelse af chaufførerne fremhæves som centrale årsager til den bedre bedømmelse.

Chauffører bliver trukket frem som en vigtig faktor for passagernes oplevelse. Flere rejsende vurderer både chaufførernes opførsel og følelsen af tryghed højt for by-, regional- og ekspresruter. Trafikselskabets arbejdsgang med oplæring af nye chauffører og fokus på kundeservice nævnes internt som bidragende elementer til den ændrede oplevelse ombord.

Resultaterne viser også, at ekspresbusserne scorer bedst blandt selskabets segmenter, mens den samlede NPS indikerer en klar positiv udvikling i brugernes anbefalingsvillighed. Undersøgelsen bygger på svar fra godt 4.500 brugere og giver ledelsen et pejlemærke for, hvor indsatsen skal fortsætte — især efterspørges endnu bedre information ved omlægninger og stabil høj komfort.

Trafikselskabet understreger, at det kræver løbende arbejde at fastholde og forbedre servicen, da kundernes forventninger stiger. Ledelsen fremhæver, at målet er at holde på nuværende brugere og tiltrække nye ved at kombinere praktiske forbedringer med fokus på personale og kommunikation. For regionens borgere betyder det bedre rejseoplevelser i hverdagen og større sandsynlighed for, at flere vælger bussen fremover.

Faktaboks:

• Samlet Net Promoter Score på 56 i 1. halvår 2025
• NPS i 2024: 52, i 2023: 51
• Ekspresbusserne scorer højest med 67
• Undersøgelsen gennemført af Megafon med ~4.500 svar
• Høje vurderinger af chauffører og tryghed (>9/10 på tværs af ruter)
• Fremhævede forbedringer: komfort, stopinfo og chaufførservice
• Fokus på oplæring af nye chauffører og bedre kommunikation ved afvigelser